Was Patient:innen auf der Website suchen und erstaunlich oft nicht finden

Ein Website-Guide für die Gesundheitsbranche

Wer heute eine Praxis oder eine Gesundheitsdienstleistung sucht, beginnt online. Die Startseite lädt schnell, die Farben sind freundlich, das Logo sitzt.

Und trotzdem steigen viele nach wenigen Sekunden wieder aus. Die Gründe sind banal und folgenreich.

Der Terminlink ist gut versteckt. Die Teamseite zeigt nur Namen, aber keine Gesichter. Die Leistungsseiten sind lang und voll von Fachjargon, jedoch ohne klare Antwort auf die einfache Frage: «Bin ich hier richtig?»

Dazu kommen schwer auffindbare Pflichtangaben und fehlende Orientierung. Und das sind nur einige wenige «Sünden», die viele begehen.

Die Folgen spürt das Team jeden Tag. Mehr Rückfragen, weniger Online-Termine, weniger Zeit für tatsächliche Arbeit. Der erste Eindruck entscheidet in Sekunden, ob jemand bleibt, versteht und handelt.

Dieser Artikel zeigt, wie Sie mit wenigen Änderungen Orientierung schaffen und Vertrauen aufbauen.

1) Terminlink an relevanten Stellen

Warum das wichtig ist 

Der Termin ist der häufigste nächste Schritt. Wenn Patient*innen den Weg dorthin nicht sofort sehen, brechen sie ab oder rufen an. Ein klarer Terminlink senkt die Hürde und reduziert Rückfragen.

So setzen Sie es um 

Platzieren Sie «Termin online buchen» prominent auf der Startseite oberhalb des ersten Scrollpunkts, am Ende jeder Leistungsbeschreibung und auf der Kontaktseite zusammen mit Telefon, E-Mail und Öffnungszeiten. Testen Sie den Klickweg bis ins Buchungstool.

Tipp Achten Sie darauf, dass auf der Mobilversion alles passt: Button sofort sichtbar, eindeutiger Wortlaut, Link führt direkt zur Buchung.

2) Team sichtbar machen

Warum das wichtig ist 

Menschen wählen Menschen. Ein Team mit Foto, Namen und Funktion schafft Nähe noch vor dem ersten Anruf und senkt die Unsicherheit am Empfang.

So setzen Sie es um 

Aktuelle Fotos, einheitliche Bildausschnitte, echte Personen statt Stockmaterial. Stellen Sie die einzelnen Teammitglieder kurz und prägnant vor, erwähnen Sie gesprochene Sprachen, wenn relevant. Achten Sie auf sinnvolle Reihenfolge: zuerst Ärzt*innenen oder Therapeut*innen, danach Empfang und Assistenz.

3) Klarheit auf Leistungsseiten

Warum das wichtig ist 

Seitenbesucher scannen Inhalte. Lange Absätze, interne Fachbegriffe und Geräteaufzählungen überfordern sie. Kurze, klare Informationen führen schneller zur Entscheidung und entlasten das Telefon.

So setzen Sie es um 

Jede Leistungsbeschreibung sollte vier Fragen beantworten: Worum geht es hier? Wie läuft es ab? Für wen eignet es sich? Was ist der nächste Schritt?

Verwenden Sie verständliche Sprache ohne Fachwörter oder erklären Sie diese kurz. Schliessen Sie mit dem Terminlink ab.

4) Impressum und Datenschutz gut sichtbar

Warum das wichtig ist 

Transparenz ist ein Vertrauensbeweis und schafft Rechtssicherheit. Wer Identität und Datenverarbeitung offenlegt, wirkt professionell. Fehlen diese Angaben, begeben Sie sich auf Glatteis.

So setzen Sie es um 

Impressum und Datenschutzerklärung im Footer jeder Seite klar benennen und verlinken. Inhalte aktuell halten, eingesetzte Dienste nennen (z. B. Termintool, Newsletter-Dienst, Hosting) und Links regelmässig prüfen.

5) Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit

Warum das wichtig ist 

Wer die Anreise versteht, kommt entspannter an. Das Team muss sich nicht um Wegbeschreibungen kümmern, und Patient*innen haben ein gutes Gefühl.

So setzen Sie es um 

Eine Karte und eine Box «So finden Sie uns» sind Standard. Nennen Sie ÖV-Linien und Haltestellen, Parkmöglichkeiten, Lift oder Kinderwagenzugang, gesprochene Sprachen sowie einen Notfallhinweis, falls relevant. Öffnungszeiten müssen überall gleich sein.

Der Fünf-Sekunden-Test

Zeigen Sie einer unbeteiligten Person fünf Sekunden lang Ihre Startseite. Fragen Sie danach: «Welche Infos haben Sie entnommen? Was würden Sie als Nächstes tun?» Wenn die Antworten nicht sofort kommen, wissen Sie, wo Sie ansetzen.

Fazit

Eine gute Website kann mehr als nur gut aussehen. Sie muss in Sekunden Orientierung geben und Vertrauen wecken. Wer Klarheit liefert, verwandelt Besuche in Termine, senkt Rückfragen und gewinnt Zeit für das Wesentliche. Das gilt für Praxen ebenso wie für andere Betriebe der Gesundheitsbranche.