Ihr Google-Business Profil: Der digitale Empfang Ihrer Praxis

Viele Praxen haben inzwischen erkannt, dass digitale Kommunikation kein Nice-to-have mehr ist. Sie investieren in eine gute Website. Sie sind auf Social Media präsent.

Und trotzdem wird ein entscheidender Kontaktpunkt oft übersehen. 

👉 Das Google-Business Profil.

Dabei ist es für viele Patient:innen der erste Berührungspunkt überhaupt. Noch bevor jemand Ihre Website anklickt. Noch bevor ein Anruf erfolgt.

Und manchmal ist es leider auch der letzte Kontakt, wenn Informationen fehlen oder nicht stimmen.

Stellen Sie sich vor, jemand sucht spät abends nach einer Physiotherapie, einer Ernährungsberatung oder einer Hausarztpraxis in Ihrer Nähe.

Google zeigt mehrere Treffer an, und ein einziger Blick entscheidet zwischen „klingt gut, ich schaue mir die Seite an“ oder „nee, nächster“.

Ihr Google-Business Profil ist in diesem Moment wie Ihr Empfang.

Und ganz ehrlich: Würden Sie jemanden an den Empfang setzen, der die Öffnungszeiten nicht kennt, unfreundlich ist oder keinen Termin erfassen kann?

Genau diesen Eindruck kann ein ungepflegtes Google-Business Profil hinterlassen.

Was ich in der Realität häufig sehe

Wenn man Glück hat, ist das Business-Profil überhaupt eingerichtet. Und damit ist es getan. Oder doch nicht?

Wenn

• Öffnungszeiten nicht aktuell sind

• die Website nicht verlinkt ist

• Ferien oder Abwesenheiten fehlen

• keine Bilder vorhanden sind oder alte bzw. unpassende

• Bewertungen unbeantwortet bleiben

• ein Terminlink fehlt

  
  

dann ist es nicht viel besser, als ohne Profil. Denn es bringt den Suchenden wenig, und Google übersieht Sie auch weitgehend.

Das ist selten böser Wille. Oft wird das Profil einmal eingerichtet und dann jahrelang nicht mehr angeschaut.

👉 Die Folge ist meist unnötiger Mehraufwand

Abgesehen davon, dass Interessierte die Informationen nicht finden, die sie suchen oder einfach abspringen. Statt online zu buchen, rufen sie an.

Das bringt keine Klarheit, sondern mehr Rückfragen, die das Team am Empfang zusätzlich belasten. Dabei lässt sich vieles abfangen, noch bevor der erste Kontakt entsteht.

Ein gepflegtes Google-Business Profil sorgt für

• mehr lokale Sichtbarkeit

• eine höhere Klick- und Besuchswahrscheinlichkeit

• Vertrauen durch aktuelle Informationen und Bewertungen

• weniger telefonische Rückfragen

• einen guten ersten Eindruck

• spürbare Entlastung für das Team

Das ist kein Marketing im klassischen Sinne. Das ist Service für Patient:innen und Interessent:innen.

Mein Tipp aus der Praxis

Damit Ihr Profil in der Google-Landschaft nicht verwaist, sind regelmässige Anpassungen ein Muss.

Damit Sie daran denken, setzen Sie sich eine wiederkehrende Kalender-Erinnerung, zum Beispiel einmal im Monat. Zehn Minuten reichen meist völlig aus.

Kurz prüfen:

• Stimmen die Öffnungszeiten?

• Sind Ferien hinterlegt?

• Passt der Beschreibungstext noch?

• Passen die Bilder noch?

• Gibt es neue Beiträge, die im Profil gepostet werden können?

• Sind Sie neu auf Social Media? Verlinken Sie darauf.

Bei neuen Bewertungen ist es zum Glück einfacher. Wenn eine Bewertung ins Haus flattert, wird man von Google freundlicherweise per Mail benachrichtigt.

💡 Am besten sofort reagieren. Denn sonst geht die Info in der täglichen E-Mail-Flut schnell unter.

Ein Wort zu Bewertungen

Bewertungen sind kein nettes Extra. Sie sind eine Orientierungshilfe für Suchende und gleichzeitig eine wertvolle Quelle für Ihr Qualitätsmanagement.

Viele Patient:innen lesen Bewertungen, noch bevor sie Ihre Website besuchen. Nicht, um medizinische Fachdetails zu prüfen, sondern um ein Gefühl zu bekommen: Werde ich mich hier wohl fühlen?

Deshalb lohnt es sich, Bewertungen aktiv einzuholen. Unaufdringlich und passend zum Alltag, zum Beispiel:

• nach einer erfolgreichen Behandlung

• am Ende einer Therapieserie

• mit einem kurzen Hinweis im Newsletter

• oder gelegentlich über Social Media

  
  

Ebenso wichtig: Antworten Sie auf Bewertungen. Ein Dankeschön bei positiven Rückmeldungen zeigt Wertschätzung und Präsenz.

Auch auf kritische Bewertungen darf und soll reagiert werden. Sachlich, wertschätzend und professionell. Natürlich nur, solange die Bewertung nicht persönlich beleidigend ist oder klare Grenzen überschreitet. Genau diese Antworten zeigen oft besonders deutlich, wie eine Praxis mit Feedback umgeht.

Kleine Aufgabe zum Schluss

Öffnen Sie jetzt Ihr Google-Unternehmensprofil. Schauen Sie es sich an, als wären Sie selbst Patient:in. Oder bitten Sie einen Freund darum. 

Würden Sie hier bleiben oder weitersuchen?

Wenn Sie merken, dass es hakt, wissen Sie zumindest schon, wo Sie ansetzen können.

So bleibt Ihr digitaler Empfang freundlich, aktuell und verlässlich. Und der erste Eindruck auch langfristig positiv.

Haben Sie noch Fragen? Dann lassen Sie uns sprechen!